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大堂岗保安工作方法与技巧

来源:谊聘保安招聘网 时间:2019-04-12 作者:谊聘网 浏览量:

大堂岗保安工作主要是人员登记和查验物品,这类保安工作看似简单其实也是需要技巧的。如果处理不当,将会引起不必要的冲突。所以下面从三方面来讲讲大堂保安工作的方法与技巧。

一、 查验携出物品

见到有用户携出大件物品,要迅速主动地走近用户,礼貌地请用户出示物品放行条,“先生(小姐),您好!请问您是否有物品放行条?”接到物品放行条后认真检查是否按要求填写,并经相关部门审批。   

如果未经相关部门审批,则说“请您补办签字或盖章手续”。如果用户不同意,要耐心解释:“办理货物放行手续,是管理公约规定的,目的是为了确保写字楼里公司的财产安全,请您理解和配合我们保安工作。”   

按照放行条上所列内容认真核查每一件物品。在保安工作中可使用如下话语:“请您将包装箱或盒袋打开,让我检验一下里面的物品与物品放行条上写的是否一致,好吗?”检查完毕,要礼貌地说:“对不起,耽误您的时间了。”“谢谢您的合作!”在工作条件允许的情况下,尽可能协助用户包装或搬运物品。

对于未办物品放行手续的用户,要求其返回相关部门补办手续,在这期间,如用户要求代为看管携出物品,一定要问清楚是否为贵重物品。如果是贵重物品,不可轻易看管;如果是非贵重物品,可协助用户将物品放在大堂服务台内或不显眼的地方,以减少用户因货物搬上搬下带来的麻烦与不满情绪。

二、 非办公时间出入登记

在非办公时间,见到有用户来,要迅速起立,面带微笑,礼貌地询问用户。“先生(小姐),您好,请问您上几号房?”“现在是非办公时间,耽误您一点时间,请您出示证件办理一下登记手续。”用户不愿意出示证件,要耐心解释:“对不起,为安全起见,无有效证件是不能上楼的,请您登记!”用户递出证件时,应站立并双手接递用户证件,登记好后要说“谢谢您的合作”。工作方便的情况下,可帮用户按电梯。同一公司有两位以上职员进入写字楼时,至少要登记两人;离开写字楼时,可只登记其中一人,但在备注栏内要注明性别、人数。

从楼层下来的客人,由大堂离开时,要询问以下事项:“先生(小姐),您好!请问您是从几号房下来的?”“请问您房间里面还有人吗?”如果客人未曾登记(这种情况要尽量避免),要求其补办登记,“不好意思,耽误您一点时间,请您补办一下登记,好吗?”

三、 可疑人员

识别可疑人员在保安工作中非常重要。善于察言观色,对不良情况要迅速做出反映。识别推销员。推销员一般西装革履、手拿公文袋,袋内装有宣传广告纸,进入大堂后喜欢看公司牌。对于此类人应详细询问:“先生(小姐),您好!请问您有什么事,我能帮您吗?请您出示证件登记。” 当确认其确为推销员时,要劝其离开大厦:“请您离开大厦。”






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