保安工作犹如万花筒,承载着千头万绪的日常事务、错综复杂的人际关系以及“保一方平安”的职业责任,要完全胜任其岗位职责,决非易事。为此,管理者除了做好常规性管理工作外,还必须跳出万花筒的困扰,力求抓好以下四项重点工作。
第一抓制度
制度建设是立队之本,必须具有系统性、完整性、严谨性。首先,建立健全各项制度。大队必须以公司及客户相关规章和要求为准绳,结合实际情况,设立大队各项台账,制定客户执勤方案、应急预案、保安员考勤考核、值班记录、交接班要求、请示汇报等,从而规范管理。尤其要明确保安员岗位的职责权限,指出哪些可为、必为,哪些不可为、必不为。
其次,严格落实。好的制度能否发挥它应有的作用,关键在于落实。管理者在开展工作时,决不能随心情、凭感觉,必须坚持原则,落实好既定的制度。同时,要严格督促保安员遵守纪律、按章执勤等,树立起“违章必究”的威信,使其养成良好的作风和行为习惯。
第二抓教育
由于保安员自身的背景、文化、经历不同,导致了他们的良芜不齐,而教育培训就成了提高其综合素质最有效的补救措施。管理者应结合保安职业特点及保安员个体差异,做好全员素质教育。
一是内容上要实用些。除了要求保安员掌握保安业务、法律常识、消防技能、礼仪规范、擒拿格斗等基础知识外,管理者必须把重点放在提高保安员实用技能方面。
二是形式上要灵活些。传统的“一言堂”式倍训,保安员一般都是被动接受教育。管理者要抓住岗前戴在岗培训等契机,通过互动、轻松灵活的教育形式,不间断地向保安员灌输丰富的知识,做到寓教于乐,调动起浓厚的学习兴趣。
三是目标上要明确些。管理者必须明确每次教育应解决什么问题和达到何种效果。
第三抓服务
服务是保安工作永恒不变的主题,是体现管理者管理能力和水平的平台。一方面,要加强同客户的双项沟通。为使大队工作得到客户的理解、配合与支持,管理者要主动走访客户,以学习请教的态度听取客户意见和建议,不断改进保安服务。对于客户提出的问题,管理者必须第一时间做出反应,积极予以处理,并将最终结果反馈给客户。如遇无法解决的困难,应如实告之客户具体原因,以期得到理解。
第四抓安全
保障客户人身财产安全是保安工作的生命线,是管理者工作的目标、方法、要求和标准。管理者要在工作做到以下三点 ：
一要有预见性。管理者应通过多种角度及渠道,充分掌握每个事件的发展规律、社会动态、人员特点、天气变化等,从而做到未雨绸缪。
二要有层次性。从动态发展看,保安工作包括事前预防、事中排险和事后补救三种形式。其中,以事前预防最为常见、成本最低、效果最好,管理者应着力发挥好预防的作用,以排除客户的安全隐患为重中之重。从严重程度看,保安工作包括一般安全问题、重要安全问题、特大安全问题等,管理者应分层次地制定和落实应急预案处置流程,特别是要提高保安员对问题的判断能力,以及先期排险能力。
