岗位职责：
1. 全面负责酒店前厅部的日常运营及管理工作，确保部门高效运作，为宾客提供优质服务；
2. 制定并完善前厅部的工作流程、服务标准及管理制度，提升客户满意度和酒店形象；
3. 监督并指导前台接待、礼宾服务、电话总机等相关岗位的工作，协调解决突发问题；
4. 负责处理宾客投诉及特殊需求，及时采取有效措施，维护良好的客户关系；
5. 定期组织部门员工培训，提升团队的专业技能和服务意识；
6. 分析前厅运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议，并向上级汇报；
7. 与其他部门保持良好沟通与协作，确保酒店整体服务质量；
8. 管理前厅物资及设备，控制成本，提高资源使用效率；
9. 执行上级交办的其他工作任务。
任职要求：
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2. 具备3年以上酒店前厅工作经验，其中至少1年管理岗位经验；
3. 熟悉酒店前厅各项业务流程及操作规范，具备优秀的服务意识和管理能力；
4. 良好的沟通技巧及应变能力，能够妥善处理客户投诉及突发事件；
5. 具备较强的团队管理能力和培训能力，能够激励团队达成目标；
6. 熟练使用办公软件及相关酒店管理系统（如Opera、Fidelio等）；
7. 形象气质佳，性格开朗，责任心强，有较强的职业素养；
8. 英语口语流利者优先，能够与国际客户无障碍交流。
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