保安管理制度（岗位职责 + 行为守则 +
执勤用语）
一、保安通用岗位职责
门岗值守管理：严格执行出入管理制度，对所有进出人员、来访客户、施工人员进行身份核实、登记备案；对进出车辆进行引导、查验，禁止无关人员、闲杂车辆、易燃易爆及危险违禁物品进入管辖区域。
日常巡逻安保：按照规定路线、规定频次开展全天候巡逻工作，重点巡查办公楼、厂区通道、消防通道、仓库、围墙周边、停车场等关键区域，排查安全隐患、火情隐患、治安隐患，杜绝偷盗、破坏、聚众闹事等情况发生。
物资车辆管控：严格管控物资进出，对搬出、转运的设备、物料、办公用品等物资，必须核验放行手续，无合规手续一律禁止放行；引导车辆有序停放，保持出入口、通道畅通，禁止车辆占道、堵门停放。
消防安全管理：每日检查辖区内消防栓、灭火器、应急灯、消防通道等消防设施设备，确保器材完好、通道畅通、标识清晰；发现火情、漏电、漏水等突发情况第一时间处置、上报，熟练掌握基础消防器材使用方法。
秩序维护管控：维护辖区内日常公共秩序，及时劝阻制止随地吐痰、大声喧哗、违规堆放杂物、私拉电线、占道经营、违规施工等不规范、不安全行为，保障园区、厂区正常生产办公秩序。
突发事件处置：遇到盗窃、纠纷冲突、突发事故、恶劣天气、外来人员寻衅滋事等突发事件，第一时间到场管控现场、制止冲突、保护现场，并立即上报上级领导，配合做好后续调查、处理工作。
值班台账记录：严格执行 24 小时值班制度，按时交接班，不迟到、不早退、不脱岗、不空岗；认真填写值班日志、巡逻记录、来访登记、隐患台账，做到记录真实、完整、清晰，有据可查。
设备设施看护：看护辖区监控设备、门禁系统、道闸系统、照明设施等安防设备，发现设备故障、损坏、异常情况及时上报报修，严禁私自拆卸、挪动设备。
二、保安日常行为守则
纪律守则
严格遵守公司各项规章制度，服从管理、听从指挥，无条件配合队长及上级管理人员的工作安排，不得顶撞、推诿、消极怠工。
坚守岗位，上班期间严禁脱岗、串岗、睡岗、私自换岗，严禁酒后上岗、在岗饮酒、在岗玩手机追剧、闲聊打闹。
严格执行保密制度，严禁泄露辖区内部人员信息、监控布局、安保巡查路线、安防漏洞等内部信息。
仪容仪表守则
上岗期间必须统一着装、穿戴整齐，佩戴工牌、安保标识，衣帽规范，纽扣齐全，不得敞衣敞怀、卷裤挽袖。
个人仪容整洁，不留怪异发型、不染夸张发色，男性不留长发、胡须，保持端庄干练的职业形象。
严禁在岗期间穿拖鞋、便鞋、奇装异服，严禁佩戴夸张饰品。
职业道德守则
爱岗敬业、忠于职守，廉洁自律，严禁利用职务之便徇私舞弊、索要财物、吃拿卡要、私自放行违规人员及物资。
文明执勤、礼貌待人，严禁与人员发生争吵、争执、拉扯、辱骂，杜绝粗暴执法、野蛮执勤。
团结同事、互帮互助，不拉帮结派、不挑拨矛盾、不内部争执，维护安保队伍整体团结。
环境卫生守则
自觉维护岗亭、出入口、值班区域环境卫生，每日打扫清洁，保持地面干净、物品摆放整齐。
严禁在岗亭、执勤区域随地吐痰、乱扔垃圾、堆放私人物品，保持执勤区域整洁规范。
三、保安队长岗位职责
队伍管理职责：全面负责安保队伍日常管理、排班定岗、考勤统计，合理分配各岗位人员，统筹门岗、巡逻岗、应急岗各项工作，保障 24 小时安保值守无空缺。
制度落地执行：负责传达公司管理制度、安保工作要求，监督全体保安人员严格落实岗位职责、行为守则、执勤规范，纠正在岗违规、不文明执勤等问题。
日常巡查督导：每日不定时巡查各岗执勤状态、仪容仪表、在岗纪律、巡逻台账，排查辖区安全隐患、消防隐患、治安隐患，发现问题立即整改、闭环处理。
培训考核管理：定期组织安保人员开展岗前培训、技能培训、礼仪培训、应急处置培训（消防、纠纷、突发事故），负责队员日常考核、奖惩上报工作。
应急统筹处置：辖区发生突发事件、安全事故、治安纠纷、火情险情时，第一时间到场统筹指挥，组织队员开展现场管控、救援、维稳工作，及时向公司领导汇报情况并跟进后续处理。
物资设备管理：负责安保器材、消防器材、执勤工具、岗亭物资的登记、领用、保管、盘点，定期检查设备完好情况，及时申报维修、更换，保障执勤物资齐全可用。
台账报表汇总：每日、每周汇总安保值班记录、隐患整改记录、巡逻台账、来访登记台账，定期提交安保工作总结、问题汇报及改进方案。
沟通协调对接：负责对接公司各部门、物业、消防、治安相关单位，协调处理安保相关问题，反馈执勤工作难点，优化园区、厂区安保管理制度及执勤方案。
四、保安岗上文明执勤规范及礼貌用语
（一）通用执勤文明规范
执勤全程态度温和、举止端庄、耐心礼貌，做到主动问候、主动指引、主动提醒，不冷漠、不敷衍、不急躁。
与人沟通站姿端正、目视对方，禁止双手抱胸、插兜、倚靠、坐姿懒散等不规范姿态。
处理问题坚持有理、有据、有节，先礼貌劝阻、耐心解释，严禁情绪化沟通、激化矛盾。
（二）常用标准礼貌用语
来访接待用语
您好！请问您有什么事？
欢迎来访，请出示一下您的身份证件。
麻烦您登记一下信息，谢谢配合！
请问您找哪位部门、哪位同事？需要我帮您联系确认吗？
请您稍等，我核实一下信息。
登记完成，感谢您的配合，请进！
您慢走，欢迎下次来访！
人员劝阻、管理用语
您好，这里禁止通行，请您绕行，谢谢配合！
您好，消防通道禁止停车 / 堆放杂物，请您及时整理。
不好意思，根据规定，外来人员禁止入内，请您理解！
您好，请不要在园区内大声喧哗、追逐打闹。
麻烦您遵守园区管理制度，感谢您的配合！
车辆引导执勤用语
您好，请减速慢行，有序入场！
您好，请按规定车位停放车辆。
不好意思，此处禁止停车，请您挪车，谢谢配合！
车辆请慢行，注意行人，一路平安！
物资查验放行用语
您好，请问是否有物资放行单据？
麻烦出示一下放行手续，我核对登记！
核对无误，可以放行，感谢配合！
暂无合规放行手续，暂不能外出，请您理解。
致歉、安抚、应急用语
非常抱歉，给您带来不便，请您谅解！
请您不要着急，我们会尽快为您处理！
有任何问题您可以随时告知我们。
感谢您的理解与支持！
（三）执勤禁止用语
五、附则
本制度自发布之日起正式执行，全体安保人员必须严格遵照执行。
凡违反岗位职责、行为守则、文明执勤规范者，将根据公司规章制度予以批评、处罚、辞退处理。
本制度由公司行政 / 安保部门负责解释、修订与监督落实。
粤公网安备44011402001127号