在保安工作中，如何应对有负面情绪的人

在我们的生活中，会遇到各种各样不同性格的人。有的人天生积极乐观，有的人天生悲观消极，而有的人天生暴脾气，喜欢用吼的方式解决问题。有的人总喜欢用命令的语气跟别人说话。做保安工作也一样，遇到负面情绪的人如果处理不好就会引来很大的麻烦。这类具有负面情绪的人有一个共同的特点，看什么都不顺眼，觉得整个世界都对不起他。故意用言语挑衅保安，如果保安员上当，一旦还口或者动手，他就迅速将事态扩大，明明以他不对开始，却以我们不对结束，让保安吃哑巴亏。那么在保安工作中应如何应对有负面情绪的人呢？

首先这里有两种情况，一种是与我们直接相关的，另一种是与我们间接相关的，要区别对待。与我们直接相关的，是指在我们保安工作的职责范围内与我们打交道的人。这时，我们一方面要保持自己清醒的头脑，不要被他套进去。其实他在挑衅你的时候他是心虚的，如果你不为所动，不动怒，不乱方寸，他的挑衅也就没了对象，下次他就不会再用了。

另一方面，我们要注意保留证据，现在的监控和监听设备，实际上对我们是一种保护，我们在遇到有人挑衅时，一定要把自己和双方置于能够监控和监听的区域，以保留被侵犯的证据，为事后追责打下基础。 另一种情况就是如果员工与员工、员工与客户单位部门之间的矛盾，这个不直接属于我们保安工作的职责范围内，我们虽然不能就此不管，但也尽量不要介入其中，尽量以第三方的身份参与。比如如果公司员工找公司其他部门，这时打电话让员工与公司其他部门直接对话，尽量不要擅自做主进行传递，不然很有可能夹在中间里外不是人。还有一种情况是涉及外来人员，如果情况特殊，一定要加倍小心，必要情况下及时报警，因为这种人一旦挑衅，可能就会更严重。

在与负面情绪的人打交道时，最大程度上保持警惕，因为他们是蕴含着不稳定因素的人，因此，原则上要与他们保持距离。这里的保持距离不是放弃职责，而是两个方面的意思：首先是身体间的距离，这是出于对保安工作安全的考虑。其次是心理上的距离，你要坚持自己的思路，不要被他的负面思路带偏。在保持距离的同时，还要坚持安全第一的原则，这包括自身安全和客户单位员工与财产安全。另外就是法律法规和厂规厂纪的原则，这也是对我们对保安工作的负责，也是对客户负责。