小王是大门岗位上的一名北京保安，一次在对下班员工进行例行检查时，有一位员工不配合，根据规定，小王拒绝她出厂。结果，这位员工态度很不好，在打了几个电话后，最后愤愤然接受了检查，但临走时说，“你神气什么？”小王虽有些生气，但还是很客气，“我们只是例行公事，不针对任何人，请你理解。”那位员工回了一句，“理解，你这么点素质，我理解的着吗？”小王因此就很郁闷。
第一种可能
对方没素质。一个没素质的人通常把“素质”这个词当成一个工具，用来攻击别人，攻击对象通常是服务行业的从业人员，这类人员通常被要求“打不还口，骂不还手”，而口里说着“素质”这个词的人表面上又是一个显得自己很有档次的人，尤其是在攻击别人的时候，尽管这种人实际上很没素质。明白这点，你就会知道，做为北京保安，你也只是被经常攻击的人群里的一个，与一个没素质的人谈素质本身就是“对牛弹琴”，而且，他说你没素质你并不能证明你真的没素质，与同他说你有素质你不能证明你真的有素质一样，你为什么要耿耿于怀呢？
第二种可能
对方未必是没素质，但和你对“素质”的理解不在一个层次上。打个比方，保安公司开会，各分队北京保安在一起拍拍打打开玩笑是很正常的，但对于外资企业的高层开会，这种情形是不可想象的。如同《亮剑》里李云龙的岳父田墨轩始终对李云龙不感冒一样，两个人不在同一个语境内，李云龙做为一个出生入死的军人，对很多问题的理解与书斋里走出来的知识分子当然不一样，从这个层面说，这两个人谁说谁“没素质”都可以理解，同样，我们也并不能因此证明谁没素质。当然，我举的这个例子是说不同语境下的人的表达方式有所不同，对“素质”的理解不同，并不是说在外企工作的兄弟在上班时可以“拍拍打打”，这是你理解错了。
第三种可能
文化和区域差异。在山东的一些地方，逢人见面最常见的称呼是“老师”，即便这个人不是老师，这是一种习惯。而在南方，见到一个女孩称呼“美女”“靓女”，也很正常。试想，一个济南人到了深圳见到一个男孩叫一个女孩“美女”，如果不能理解这种差异的话，对这个人的印象很可能就是“没素质”，想想，这多冤枉。
所以，当别人说你没素质，而你自己又没错时，你其实是要想想这个人之所以这样做的目的，如果他是“以进为退”的攻击的话，你认真，你就中招了；如果是语境上的不同或者是文化及地域的差异，你就更没必要生气了，能解释就解释，不能解释你心里其实也会释然的。在这时候，你可以做的，是通过不断学习去提高自己的跨语境能力还有知识面，你的工作开展起来会好很多。
最后，我想说的是，北京保安为什么会对“没素质”这个词反应这么大，其实与你的自我评价体系有关系，一个不自信的人往往需要外在评价体系的认可，否则就好像找不到感觉似的。而一旦得到的是负面评价，你的不自信的第一反应恰恰是试图证明自己有素质，于是反应起来就会“过”，就会很在意。明白了以上几点可能，你会明白“没素质”的来源；而解决自己内心的不自信，则是解决自己反应过度的根本。
