问：巡检时进入单元楼内时，应怎么做？
物业保安进入单元楼内巡视时，应注意礼仪礼貌，对讲机音量必须关小，以免影响业主休息。对装修房或商铺进行巡视时，在进入前，必须向负责人员说明来意，征得同意后，方可进入。
问：巡楼发现事故时，应怎么做？
物业保安员巡楼发现各类事故时，应立即向监控中心和当值管理人员通报，中断巡楼并保持好现场，或采取必要的急救措施。
问：巡楼发现有人故意损坏小区设施时，应怎么做？
物业保安巡楼时发现有人故意损坏小区设施，应立即加以制止，并详细询问其姓名、单元，记录设施损坏情况等。报告服务中心对当事人予以处理，必要时报警处理。
问：发现有可疑人物时，应怎么做？
物业保安在巡楼时发现可疑人物逗留时，应有礼貌地询问其去向，弄清其到小区的目的，对无明确目的者，应带到服务中心进行处理。
问：发现推销人员在小区内进行推销活动时，应怎么做？
物业保安发现推销人员在小区内进行推销活动时，应有礼貌地说明小区管理规定，制止其进行推销，并劝其离开小区。对有业主投诉的由服务中心对当事人进一步追究责任。
问：小区公共部位有不整洁现象时，应怎么做？
小区公共部位有不洁现象时，属举手之劳之事，保安应立即加以解决；需环洁部清理之事，应通知保洁人员加以处理。
问：停放在外围岗位的非机动车没有停在规定区域内，应怎么做？
自行车、助动车在外围岗位口规定区域内乱停乱停放的，应提醒其放入非机动车库，如一再不听劝说者，定期进行清理，将其车辆搬入指定位置。
问：施工人员未经允许在公共部位施工时，应怎么做？
发现施工人员不经允许在小区公共部位施工时，保安应加以制止，并督促其清理好场地，检查是否造成损坏。造成损坏的，应作好详细记录，请施工负责人签字认可，交服务中心处理。
问：施工人员需在公共部位进行施工时，应怎么做？
施工人员需在公共部位施工检修，在人流高峰，应叫其停止施工。请物业服务中心确认后，为其划定施工范围，并用围栏加以围护，巡逻秩序维护员做好施工现场的监督工作。
问：发现施工人员未经同意更改或动用小区设施时，应怎么做？
发现施工人员不经同意，擅自更改或动用小区设施的，应立即加以制止，并扣留其出入证，问清情况，交班长或主管处理。
问：晚间巡楼发现业主门没上锁时，应怎么做？
物业保安巡楼发现业主门没上锁时，应立即通报秩序维护班长或主管，必须同时二人进行外围检查，确信无异常时，方可进入业主户内进行呼叫，如业主家中无人，不可深入及翻动、查看业主室内物品，并认真做好记录，同时通知物业服务中心联系该业主，在业主到来前不得离开。
